ご利用ガイド レンタカーご予約方法
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ご利用ガイド

Q&A


Q1.予約の時間に遅れそうなのですが…
遅れそうな場合は必ずご連絡ください。
予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には、「予約取消し」として処理させていただきます。
Q2.車はAT車ですか?
すべてAT車です。
Q3.予約の変更・キャンセルの方法は?
ご予約の変更・キャンセルは、マイルドレンタカーまでお電話をお願いいたします。
キャンセル料はご利用ガイド 貸渡約款の第4条(予約取消手数料)をご覧ください。
Q4.車両返却の際のガソリンは?
満タンでお貸しいたしますので、自動車メーカーの指定する燃料で満タンにして返却してください。
ご都合により満タンで返却できない場合には、別に定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。
この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
Q5.ETCは搭載されていますか?
ETCは全車に完備されています。ETCカードをご持参いただければ無料でご利用できます。
Q6.カーナビは搭載されていますか?
カーナビ装着車以外はオプションです。ご予約ください。詳細はランランメニューをご覧ください。
Q7.子どもが同乗しますがチャイルドシートはありますか?
道路交通法により、6歳未満の幼児を乗車させる場合には、チャイルドシートの使用が運転者に義務づけられています。
チャイルドシートはオプションです。ランランメニューにご用意がございます。
Q8.禁煙車を希望したいのですが…
全車禁煙でのご利用をお願いしています。
Q9.免許を取得したばかりでも、レンタカーを借りられますか?
免許取得後1年未満の方がいらっしゃる場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを条件とさせていただく場合があります。
または運転に不慣れな方や事故防止のアドバイスが必要と判断される方には、貸渡し時にセーフティ・スタート(ご利用状況の確認と安全運転のアドバイス)をさせていただきます。
Q10.国際免許でレンタカーは借りられますか?
申し訳ございませんが、国際免許でのレンタカーの貸出はできません。
Q11.当日に免許証を忘れた場合どうしたらいいですか?
申し訳ございませんが、お貸出し時にレンタカーの貸出しはできません。
Q12.仮免許で車を借りられますか?
申し訳ございませんが、仮免許の方にはお貸しできません。
お貸出後、運転中に事故を起こした場合、保険、補償制度の適用はございません。
Q13.免許証は代表して1人だけの免許証を提示すればいいですか?
運転される方全員の運転免許証をご提示ください。
運転免許証は、ご利用のレンタカーを運転できる、日本国内で有効なものが必要です。
Q14.予約ができるのは当日の運転者だけですか?
当日の運転者以外でもご予約できます。ただし貸渡手続き(ご予約当日)の時に運転される方全員の運転免許証をご提示ください。
Q15.免許証をもっているのに車を借りられない時はありますか?
酒気を帯びている時、過去のご利用時に料金の滞納がある場合、予約の時に定めた運転手とお貸出時の運転者が異なる時、 免許証再発行回数等により貸渡しをお断りすることがございます。具体的内容については、あらかじめお問い合わせください。
Q16.利用当日には借りられますか?
当店の混み具合により、お貸しできる場合とできない場合があります。
お電話にてお問合せください。
Q17.レンタカーの車種指定はできますか?
マイルドレンタカーでは「クラス」でのご予約で承っております。詳しくは「車両・料金」ページをご覧いただくか、お問合せください。
Q18.ドライバー付きでレンタルできますか?
申し訳ございませんが、法令の定めにより運転者付きの貸渡し、あるいは運転者の紹介・あっせんなどは行えません。
Q19.レンタカー貸出し時に必要なものは何ですか?
免許証、現住所もしくは本人確認できる公的機関の領収証などです。
初めて当店をご利用する方はお支払いがクレジットカードのみのお支払いとなるため クレジットカードが必要です。
お貸出し時の持ち物については、「お支払い・ご来店時の持ち物について」をご覧ください。
Q20.保険に加入する必要はありますか?
レンタカー代金の中に保険などの補償はふくまれております。
Q21.ノン・オペレーションジャージ(NOC)とは何ですか?
万一当店の責任によらない事故・盗難・故障・汚損等が発生し、車両の修理・清掃等が必要となった場合、 その期間中の営業補償の一部として下記金額をその損傷等の程度や修理等の所要時間にかかわりなく申し受けます。
・当店に車両が返却された場合(自走可能)…20,000円
・その他(上記以外の場合)…50,000円
ノン・オペレーション・チャージには消費税(地方消費税含む)はかかりません。
Q22.【ローカルオフ】の証明書とは何がありますか?
以下のものをご提示ください。
運転免許証
公共料金(電気・ガス・水道・固定電話・NHK)領収書※
社会保険料領収書※
国税・地方税領収書※
納税証明書※
住民票※
印鑑証明書※
健康保険証
年金手帳
住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
パスポート
外国人登録原票の写し※
外国人登録原票の記載事項証明書※
外国人登録証明書
社員証・学生証(顔写真付のもの)
※印のものは発行2ヶ月以内のものに限ります。
Q23.【ローカルオフ】割引内容は?
現金でのお支払いの場合最大20%割引/カードでのお支払いの場合5%割引となります。
Q24.【ローカルオフ】割引対象は?
マイルドレンタカーのご利用代金が割引となります。
※ランランメニュー/前乗りサービス/宅配サービス含む
Q25.【ランランメニュー】予約のキャンセルはできますか?
基本的にはキャンセル料金は無料です。
ただし、特別に取寄せした商品や設営撤去、配送をともなう商品は規定のキャンセル料金を頂く場合がありますのでご了承ください。
Q26.【ランランメニュー】保険加入されていますか?
ランランメニューのレンタル品には賠償保険等への加入はされておりませんので、ご利用中の一切の責任はご利用者様にありますのでご了承ください。
Q27.【ランランメニュー】破損等をさせてしまった場合はどうなりますか?
通常のご使用による故障・破損につきましては、お客さまの費用負担はございません。
ただし、お客さまの故意または過失により商品を故障・破損させた場合には、実費代金をご請求させていただきますのでご了承下さい。
Q28.【ランランメニュー】使用中に故障した場合は?
通常使用での故障に関しては無料で交換致します。
レンタル商品はすべて厳密にチェックを行っておりますが万が一お客さまの使用中に故障した場合は、代替品をご用意させいただくか、 ご利用代金を返金いたします。
Q29.【前乗りサービス】前乗りサービスの利用時間は何時から何時までですか?
前日19:00~翌朝8:00の時間帯となります。
Q30.【前乗りサービス】前乗りサービスには自動車保険は加入されていますか?
はい、自動車保険加入しています。また保険料は利用代金に含まれています。
Q31.【前乗りサービス】前乗りサービス利用の条件はありますか?
ご利用の条件はマイルドレンタカーご利用6時間以上となります。